Business Process Manager

Компанія створює внутрішній Process Management Office та переходить від моделі зовнішніх консультантів до in-house управління бізнес-процесами.

Ми шукаємо Senior Business Process Manager, який стане owner процесної системи компанії: відповідатиме за стратегічне управління процесами, їх опис, актуальність, контроль змін та прозору взаємодію з C-level та керівниками функцій.

Роль поєднує стратегічний та операційний рівні:

• формування та контроль процесної моделі компанії;
• опис і доопис процесів та політик (у т.ч. тих, що не були завершені);
• управління змінами, ownership і метриками по кожному процесу.

Співпраця напряму з Chief-рівнем, Accountable процесів, HR, L&D, Finance та іншими функціями.

Вимоги:

• 3+ роки досвіду у ролях Business Process Manager / Senior Process Manager / Process Consultant.
• Досвід ownership процесів та управління процесною моделлю.
• Практичний досвід роботи з уже існуючими бізнес-процесами (audit, governance, підтримка).
• Розуміння process governance та моделей ownership.
• Досвід роботи з Confluence.
• Вміння структурувати складну інформацію та працювати з фідбеком від різних стейкхолдерів.

Обов’язки:

1.Управління процесами та ownership:

• Повний аудит бізнес-процесів і SLA, які раніше супроводжувалися зовнішніми консультантами.
• Виступати owner’ом процесної системи: відповідати за цілісність, логіку та розвиток процесів.
• Формування, доопис та актуалізація бізнес-процесів і політик, включно з тими, що не були завершені або не встигли бути описані.
• Управління життєвим циклом процесів: опис → затвердження → публікація → оновлення.
• Формування та підтримка RACI-матриць з погодженням відповідальностей з Accountable.
• Ведення змін у процесах та контроль їх актуальності.

2.Стратегічний контроль і метрики:

• Визначення персональних метрик / KPI для процесів та функцій (актуальність, статус, ownership, покриття навчанням тощо).
• Моніторинг змін у процесах і впливу на суміжні функції.
• Забезпечення прозорості відповідальностей і процесної дисципліни на рівні компанії.

3.Презентація та комунікація:

• Підготовка та проведення мітингів із презентації процесів для залучених команд.
• Збір фідбеку, доопрацювання процесів та супровід повторних затверджень.
• Регулярна взаємодія з C-level та керівниками департаментів щодо процесних змін.

4.Передача процесів у навчання (у співпраці з L&D):

• Передача затверджених процесів Talent Development Lead для розроблення навчальних курсів.
• Контроль відповідності навчальних матеріалів затвердженим процесам.
• Участь в узгодженні процесного контенту навчання (без розробки LMS-курсів).

5.SLA та стандарти:

• Надання та розвиток шаблонів SLA.
• Методологічна підтримка департаментів у заповненні SLA.
• Публікація SLA у Confluence.

Буде плюсом:

• Досвід передачі функцій від зовнішніх консультантів у in-house команду.
• Досвід роботи з SLA та внутрішніми політиками.
• Досвід участі у створенні або розвитку Process / BPM Office.

Hard skills:

• Досвід управління бізнес-процесами end-to-end (audit → опис → затвердження → публікація → підтримка).
• Практичний досвід process audit (аналіз того, що описано / не описано / описано частково).
• Досвід формування та підтримки процесної документації.
• Розуміння та практичне застосування process governance та ownership-моделей.
• Досвід роботи з RACI-матрицями.
• Впевнений досвід роботи з Confluence (структура, спейси, версійність).
• Досвід роботи з SLA (шаблони, редагування, супровід затвердження).
• Досвід кросфункціональної взаємодії .
• Навички роботи з фідбеком та внесення правок у процеси.

Soft skills:

• Системне мислення — здатність бачити бізнес-процеси як частину цілісної операційної моделі.
• Аналітичність і структурність — вміння працювати з великим обсягом інформації, впорядковувати її та виділяти ключове.
• Комунікативні навички — здатність чітко формулювати думки, слухати та ефективно взаємодіяти з різними стейкхолдерами.
• Асертивність — вміння відстоювати узгоджені рішення та стандарти без конфліктів і тиску.
• Самостійність — здатність організовувати свою роботу та приймати рішення в межах ролі без постійного контролю.
• Відповідальність за результат — самостійність у роботі та готовність брати ownership у межах ролі.
• Уважність до деталей — висока точність і акуратність у роботі з процесною документацією.

Що ми пропонуємо:

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка (24 дні на рік) та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі Києва з безкоштовним паркуванням.
Відгукнутися