Cтек навичок для переможних кампаній:
- Досвід роботи на посаді CRM Manager від 2 років;
- Глибоке розуміння принципів роботи CRM-систем та інструментів (наприклад, Salesforce, FastTrack, Smartico, Customer.io або інших);
- Досвід побудови воронок для залучення, утримання та повернення користувачів;
- Вміння працювати з великими обсягами даних, аналітичне мислення, досвід роботи з BI-інструментами (Power BI, Tableau тощо);
- Знання основних метрик CRM (LTV, Churn Rate, Retention Rate, ARPU тощо) та вміння їх аналізувати.
- Досвід роботи з багатоканальними комунікаціями (Email, SMS, месенджери, боти, IVR).
- Вміння налаштовувати автоматизовані кампанії та сценарії комунікації.
- Досвід роботи з програмами лояльності та іншими інструментами утримання клієнтів.
- Високий рівень організованості, вміння працювати в умовах багатозадачності.
Фішки, які ви розігруєте щодня:
- Розробка та впровадження CRM-стратегії для залучення, утримання та повернення користувачів.
- Побудова воронок для нових користувачів, а також воронок утримання та повернення клієнтів.
- Сегментація користувачів на основі їхньої поведінки, активності, географії, демографії та інших параметрів.
- Аналіз даних та створення звітів для оцінки ефективності CRM-кампаній.
- Розробка та впровадження багатоканальних комунікаційних стратегій (Email, SMS, Telegram, Viber, боти в месенджера, IVR).
- Налаштування та оптимізація автоматизованих кампаній для різних сегментів користувачів.
- Тестування та оптимізація CRM-кампаній (A/B тестування, аналіз результатів, внесення змін).
- Співпраця з аналітиками, маркетологами, продуктовими менеджерами та іншими командами для досягнення бізнес-цілей.
- Постійний моніторинг трендів у CRM, впровадження нових підходів та інструментів.
Фішки, які роблять вас фаворитом столу:
- Досвід роботи з персоналізованими рекомендаційними системами;
- Знання основ UX/UI для створення ефективних комунікацій;
- Досвід роботи з push-сповіщеннями та іншими інструментами мобільного маркетингу;
Екстра-карти в рукаві для CRM-гри:
- досвід зі Smartico;
- досвід роботи з українським ринком;
- досвід автоматизації процесів;
- добре розуміння технічної складової роботи по АРІ між різними сервісами та інструментами;
- розуміння інструментів аналітики;
- досвід у побудові CRM стратегій
Для успішної співпраці пропонуємо:
- Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
- Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Медичне страхування;
- Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
- Безкоштовні курси англійської мови;
- Гнучкий графік роботи;
- Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі – Києва.
