В цій ролі ти будеш займатись наступним:
- Розробка та реалізація стратегії CRM для утримання користувачів і підвищення їхньої лояльності
- Ініціатива, створення та управління багатоканальними маркетинговими кампаніями (електронна пошта, SMS, push-сповіщення тощо) з метою активації користувача (conversion) та утримання.
- Аналіз даних про користувачів для виявлення ключових тенденцій, сегментів та можливостей для покращення користувацького досвіду та збільшення LTV користувача
- Співпраця з командами продукту, маркетингу та підтримки для забезпечення безперебійного клієнтського шляху.
- Впровадження A/B тестування та інших методик оптимізації для постійного покращення ефективності CRM-кампаній.
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPI), пов’язаних із утриманням, залученістю та задоволенням, та надання звітів керівництву.
- Підтримка актуальності знань про тенденції індустрії, діяльність конкурентів та регуляторні вимоги для забезпечення сучасності та відповідності стратегій CRM.
- Керівництво, наставництво та розвиток команди фахівців CRM, сприяння культурі постійного вдосконалення та інновацій.
Для успішної роботи тобі знадобиться:
- Підтверджений досвід на подібній посаді (від 2-х років)
- Глибокі знання інструментів та платформ CRM, буде плюсом аналітичне мислення.
- Ґрунтовне розуміння сегментації клієнтів, побудови клієнтських шляхів та управління життєвим циклом.
- Досвід у маркетингу, що базується на даних, та здатність перетворювати аналітичні дані в дієві стратегії.
- Відмінні комунікативні та лідерські навички, здатність впливати та досягати результатів у команді.
Що ми пропонуємо:
- Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
- компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
- оплачувана відпустка (17 днів на рік) та лікарняні;
- медичне страхування;
- бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
- безкоштовні курси англійської мови;
- гнучкий графік роботи;
- затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі – Києва з безкоштовним паркуванням.
