Ми шукаємо досвідченого CRM Lead для роботи в iGaming індустрії. Ідеальний кандидат має значний та тривалий досвід роботи на аналогічній посаді, глибоке розуміння CRM-процесів, а також вміння розробляти та впроваджувати ефективні стратегії залучення, утримання та повернення користувачів. Ви будете відповідати за побудову воронок, сегментацію аудиторії, аналіз даних та використання сучасних інструментів для автоматизації та оптимізації CRM-процесів.
Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи на посаді CRM Manager в iGaming індустрії від 3 років.
- Глибоке розуміння принципів роботи CRM-систем та інструментів (наприклад, Salesforce, FastTrack, Smartico, Customer.io або інших).
- Досвід побудови воронок для залучення, утримання та повернення користувачів.
- Вміння працювати з великими обсягами даних, аналітичне мислення, досвід роботи з BI-інструментами (Power BI, Tableau тощо).
- Знання основних метрик CRM (LTV, Churn Rate, Retention Rate, ARPU тощо) та вміння їх аналізувати.
- Досвід роботи з багатоканальними комунікаціями (Email, SMS, месенджери, боти, IVR).
- Вміння налаштовувати автоматизовані кампанії та сценарії комунікації.
- Досвід роботи з програмами лояльності та іншими інструментами утримання клієнтів.
- Високий рівень організованості, вміння працювати в умовах багатозадачності.
- Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище.
Основні обов’язки:
- Розробка та впровадження CRM-стратегії для залучення, утримання та повернення користувачів.
- Побудова воронок для нових користувачів, а також воронок утримання та повернення клієнтів.
- Сегментація користувачів на основі їхньої поведінки, активності, географії, демографії та інших параметрів.
- Аналіз даних та створення звітів для оцінки ефективності CRM-кампаній.
- Розробка та впровадження багатоканальних комунікаційних стратегій (Email, SMS, Telegram, Viber, боти в месенджера, IVR).
- Налаштування та оптимізація автоматизованих кампаній для різних сегментів користувачів.
- Тестування та оптимізація CRM-кампаній (A/B тестування, аналіз результатів, внесення змін).
- Співпраця з аналітиками, маркетологами, продуктовими менеджерами та іншими командами для досягнення бізнес-цілей.
- Постійний моніторинг трендів у CRM та iGaming індустрії, впровадження нових підходів та інструментів.
Буде перевагою:
- Досвід роботи з персоналізованими рекомендаційними системами.
- Знання основ UX/UI для створення ефективних комунікацій.
- Досвід роботи з push-сповіщеннями та іншими інструментами мобільного маркетингу.
- Розуміння принципів роботи affiliate-маркетингу в iGaming.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату та бонуси за досягнення KPI.
- Можливість працювати в динамічній та інноваційній iGaming компанії.
- Професійний розвиток, навчання та участь у галузевих конференціях.
- Гнучкий графік роботи та можливість працювати віддалено.
- Дружню команду професіоналів, які поділяють ваші цінності.
